Att svara på Väsbyhems årliga hyresgästenkät är det mest effektiva sättet att göra sin röst hörd. Nytt för i år är att enkäten skickas ut löpande under året så att vi snabbare kan hörsamma idéer och förbättringsförslag.

Varje år skickar Väsbyhem ut AktivBos hyresgästenkät till samtliga hyresgäster för att ta reda på vad ni tycker om bland annat ert boende, trivsel, service, gemensamma utrymmen och utemiljö. Svaren i enkäten ligger sedan till grund för förbättringsåtgärder. Nytt för i år är att enkäten skickas ut till slumpvis utvalda hyresgäster varje dag i stället för att hälften av hyresgästerna fick enkäten år ett och andra hälften år två. Thérèse Fleetwood är områdeschef på Väsbyhem och ansvarig för området kundinflytande där hyresgästenkäten är en viktig del. Hon tror att det nya arbetssättet, med kontinuerliga utskick av enkäten, kommer att ge positiva resultat.

– För Väsbyhem är boendeinflytande ett arbete som pågår året runt. Genom att kontinuerligt ta del av våra hyresgästers synpunkter kan vi utveckla våra bostadsområden och förbättra servicen där behoven är som störst. På så sätt blir hyresgästernas åsikter en viktig del av vår verksamhet varje dag, säger hon.

Den 19 januari 2026 rullade de första hyresgästenkäterna ut. Redan nu kan Thérèse se att engagemanget inom Väsbyhem blivit ännu större.

– Nu har vi ett resultat som är relevant hela tiden. På Väsbyhem har hyresgästenkäten alltid varit en stor snackis, men nu är engagemanget på en helt ny nivå. För oss är det ett stort steg att hela tiden kunna åtgärda och lägga resurser på det som hyresgästerna önskar att vi prioriterar, säger hon.

I 2025 års mätning, som presenterades i februari 2026, placerade sig Väsbyhem bland de tre främsta fastighetsbolagen i kategorin ”Högsta Serviceindex” och topp fyra i kategorin ”Bästa inflyttsprocess”. Internt är målet att Väsbyhem ska vara Sveriges bästa hyresvärd 2027. Därför har Väsbyhem gått ut med ett internt projekt med målet att bli Sveriges bästa hyresvärd. För att nå målet är den kontinuerliga uppföljningen av enkätens resultat a och o.

– Jag har ett jättebra exempel. I januari rekryterades en ny kvartersvärd till mitt team. Han fick ta över en stor tvättstuga som fått ganska låga betyg på enkäten. Kvartersvärden klev in och röjde upp, ronderade en gång i veckan och såg till att allt var helt, rent och snyggt. Kundnöjdheten ökade med femton procent på bara några veckor vilket är otroligt bra, säger Thérèse.

Under 2026 kommer samtliga hyresgäster att få hyresgästenkäten digitalt någon gång under året. För Väsbyhem är det jätteviktigt att så många som möjligt svarar på enkäten när den kommer. Det är ett perfekt tillfälle att dela sin syn på Väsbyhem som hyresvärd och att komma med synpunkter och förbättringsförslag i fritext.

– Våra hyresgäster har stor möjlighet att påverka vilka insatser och förbättringar vi ska genomföra. Om du som hyresgäst väljer att svara på enkäten så kan jag garantera att någon hos Väsbyhem har läst dina svar inom en vecka. Och finns det konkreta åtgärder att vidta så kommer vi att fånga upp dem, säger Thérèse.